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¿Cuál es el proceso de cambio, devolución o garantía?
Debido a las normas sanitarias, no se aceptarán productos sucios, desgastados, dañados o lavados. Es discreción de ANCORA SM decidir si la prenda devuelta es admitida para cambio y/o devolución. Si se determina que una prenda no cumple con los términos de cuidado y entrega óptima para cambio y/o devolución, se devolverá a cargo del cliente.
Las condiciones de cambio/devolución aplican para envíos nacionales. Para la aprobación de cambios debe tenerse en cuenta que:
- Todo producto debe tener sus etiquetas originales
- Todo producto debe tener los protectores originales para prueba del producto (No deben ser retirados)
- Los stickers o verificadores de control de calidad NO deben ser retirados de la prenda Estos son marcadores de referencia que certifican el control de calidad efectuado por ANCORA SM al producto.
- El producto no debe haber sido lavado ni usado.
- ANCORA no hará devoluciones de dinero fuera de las causales admitidas.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
15 días calendario para efectuar cambios en productos de uso intimo como vestidos de baño, para productos como salidas de baño, pantalonetas, accesorios y demás cuenta con 30 días calendario.
El cambio deberá notificarse previamente de forma escrita al correo soporte@ancoraswimwear.com. En el, deberá indicarse nombre del comprador, referencias del producto a cambiar, razón por la cual se desea cambiar y descripción del cambio a realizar.
Los productos deben estar en perfectas condiciones y con sus respectivas etiquetas; consultar términos y condiciones para más información sobre los detalles para la aprobación de cambio.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer uso de garantía?
Cuenta con 30 días calendario a partir de la compra para hacer uso de la garantía del producto.
La solicitud de garantía deberá notificarse previamente de forma escrita al correo soporte@ancoraswimwear.com. Dicha garantía, no cubre defectos por mal uso, lavado, almacenaje o similares. Si recibe una prenda dañada o defectuosa, ANCORA será responsable del cambio y de todos los costos pertinentes serán asumidos.
El cliente cuenta con 20 días calendario a partir de la notificación de aprobación para hacer efectiva su garantía. Pasado dicho periodo ANCORA SM no se hace responsable por garantías no efectivas por parte del cliente.
¿Dónde puedo realizar un cambio?
En caso de haber realizado la compra en alguna tienda diferente a nuestras tiendas oficiales Barranquilla, Bogotá y Online; el cambio deberá generarse directamente con ese lugar de compra. Si la compra fue directamente con nosotros podrá gestionarla acercándose al punto de venta o informando la solicitud al correo soporte@ancoraswimwear.com.
¿Puedo pedir devolución de dinero?
ANCORA SM solo hace efectivo la devolución de dinero cuando el producto comprado no haya podido ser enviado de acuerdo con las especificaciones del pedido (Referencia y/o talla) o cuando el producto enviado cuente con defectos de calidad y/o producción. Para la solicitud del reembolso debe enviarse un correo soporte@ancoraswimwear.com exponiendo su solicitud y las causas del reembolso. Bajo ningún motivo ANCORA SM hará devolución de dinero si el producto no cumple con las expectativas exhibidas en el sitio web. Para ello se emite un cupón por valor neto del producto, pero no se incluye el costo de envió. Por favor revisar nuestros términos y condiciones para mas información.
¿Cuánto tiempo toma el reembolso del dinero?
Una vez aprobado el reembolso, por favor esperar de 10-20 días hábiles para ser procesado dentro de la plataforma de pago. Los reembolsos se hacen a la forma original de pago. En el caso de tarjetas de crédito, los tiempos de respuesta son los que da nuestro operador de pagos Pay U.
¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, notifícanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su pedido y cambiaremos el artículo sin lavar / sin usar por el mismo artículo sin costo alguno.
Para cualquier garantía, el producto pasa por un proceso de revisión por parte del departamento de calidad de ANCORA SM. Si resulta ser un error de fábrica, ANCORA SM procederá a devolver el producto por la misma referencia siempre que se encuentre disponible. Si el producto por cualquier motivo se agota, ANCORA SM procederá a emitir un cupón de crédito de tienda por el valor neto del producto. Esta revisión puede demorar hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de solicitud.
Todos los artículos en oferta con un 30% de descuento o más son venta final. Las cantidades son limitadas y no son elegibles para devolución, crédito en la tienda o reembolsos. Los productos con menos descuentos son elegibles para cambio o crédito en la tienda. Si tiene alguna pregunta sobre la talla del producto, envíenos un correo electrónico a soporte@ancoraswimwear.com o consulte nuestra Tabla de tallas. Si el precio de un artículo ha cambiado desde que compró ese artículo (s), los nuevos precios no se pueden transferir a ningún pedido anterior. No ofrecemos ajustes de precio.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Todos nuestros pagos se hacen a través de la plataforma de Epayco
Visa
Mastercard
Discover
American Express
PSE
Usamos el cifrado Secure Socket Layer (SSL) para codificar la información de la tarjeta de crédito para que las transacciones de los clientes sean seguras y protegidas.
¿Cómo uso los códigos de descuento o crédito de tienda?
En el momento del checkout, puede ingresar códigos de promoción válidos. Los códigos de promoción de ANCORA se distinguen entre mayúsculas y minúsculas, así que asegúrese de ingresarlos correctamente. Después de haber aplicado su código de promoción, asegúrese de ver el código aplicado a su pedido en la sección resumen del pedido antes de proceder con el pago. Solo se puede utilizar un código promocional por pedido. Una vez vencida una oferta, no podemos cumplir con la promoción en pedidos futuros. Además, las promociones actuales no se pueden aplicar a compras anteriores.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Una vez que se ha realizado un pedido, no podemos ajustarlo ni cancelarlo. Nuestra bodega procesa los pedidos de forma inmediata. Comuníquese con nosotros de inmediato si es necesario realizar cambios. Haremos todo lo posible, sin embargo, no podemos garantizar que podamos realizar cambios.
¿Qué pasa si mi producto esta defectuoso?
ANCORA garantiza el cambio del producto defectuoso durante los primeros 15 días desde la fecha del pedido siempre que siga sus instrucciones de cuidado. Los trajes ANCORA son delicados y experimentan un "desgaste" normal con el tiempo.
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, notifíquenos dentro de los 5 días posteriores a la recepción de su mercancía y con gusto cambiaremos el artículo sin lavar o sin usar por el mismo artículo sin costo alguno.
¿Cómo funcionan los envíos durante el COVID 19?
Debido a la emergencia sanitaria declarada por el gobierno nacional con respecto al COVID-19 y como parte de nuestra política de responsabilidad corporativa, adoptamos las medidas pertinentes para evitar el contagio y propagación del virus. Puede estar seguro de que su pedido se envió con estrictos protocolos de regulación sanitaria. Los pedidos se envían normalmente para todo Colombia. Los pedidos pueden tomar de 3 a 4 días hábiles para que se procesen. Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nuestro correo de atención al cliente: suporte@ancoraswimwear.com.
¿Tienen envíos gratis?
El envío gratuito se aplica a pedidos superiores a 350.000 COP. El envío gratuito se realizará en el servicio terrestre estándar de coordinadora o envia. Los pedidos se procesarán y enviarán durante los días hábiles habituales de lunes a viernes. La verificación de la dirección puede retrasar la entrega de su pedido. Por favor, espere de 5 a 10 días adicionales para las ventas de Black Friday y Cyber Monday.
¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Le enviaremos un correo electrónico una vez que se envíe su pedido con el número de seguimiento. Puede verificar el número de seguimiento a través de la página web del operador logístico. Puede visualizar el estado de su pedido hasta 24 horas después de que se emita el número de seguimiento.
Algunas cosas que debe saber sobre los envíos:
- Debido a COVID-19, el procesamiento de pedidos puede retrasarse. Por favor, espere de 3 a 4 días hábiles para procesar el pedido.
- La mayoría de los pedidos se entregan con el envío estándar de coordinadora o envia. Los pedidos pueden tomar de 3-5 días hábiles para llegar una vez que se envíe el pedido.
- Realizamos envíos de lunes a viernes.
- No enviamos los sábados y domingos.
- No podemos realizar cambios en los pedidos una vez enviados.
- Todos los pedidos están sujetos a verificación de dirección.
- Es posible que se requiera la firma directa en todos los pedidos.
- Por favor, espere de 5 a 10 días adicionales para el envío de las ventas de Black Friday y Cyber Monday
¿Es posible recibir una orden el mismo día?
Sí, este servicio solo aplica para la ciudad de Bogotá. El servicio Express debe solicitarse entre las 9 a las 19 horas de ese día, el costo será variable dependiendo de las necesidades y dirección del servicio. Para solicitar su envío express comuníquese al +57 321 974 7775.
En caso necesitar un servicio para el resto del país con entrega prioritaria comunicarse al +57 321 974 7775. Tenga en cuenta que este servicio sólo podrá solicitarse hasta las 16 horas, el costo varía dependiendo de las necesidades, ciudad y horario de entrega del servicio. Para solicitar su envío prioritario comuníquese al +57 321 974 7775, (Consultar cobertura en ciudad).
¿Puede alguien diferente al titular de la orden recibir el envió?
Sí, la transportadora hace entrega en la dirección que el comprador indique al momento de la compra. En caso de desear indicar datos exactos sobre la entrega puede realizarse en la sección <Notas del pedido > que encontrará al finalizar el proceso del checkout, escribiendo a soporte@ancoraswimwear.com, o también comunicándose al +57 321 974 7775.
¿Cuánto puede tardar el envío de mi orden?
Para la ciudad de Bogotá el tiempo de entrega es de 1-3 días hábiles. El resto del país toma de 1-4 días hábiles la entrega, que deberán ser contados a partir de las 24 horas siguientes de aprobada la compra (Aplica para todo el país).