Términos de la app

Términos y condiciones de la app ANCORA (Colombia)

Última actualización: 29 de octubre de 2026.

Estos términos regulan el uso de la app ANCORA para iPhone y Android cuando eliges la tienda de Colombia, y las compras, cambios y garantías que haces desde ella. Completan los Términos y condiciones y la política de cambios, devoluciones y garantía de nuestra tienda web, que también aplican y dicen lo mismo que estos términos sobre cambios, retracto, reversión y garantía. Si los dos dicen algo distinto sobre la app, mandan estos. Nada de lo que dicen estos términos limita los derechos que te da la ley, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Quiénes somos

La tienda de Colombia en la app es de GRUPO SALOTEX S.A.S. (ANCORA), NIT 900.656.469-0, matrícula mercantil 02367241 de la Cámara de Comercio de Bogotá, con domicilio y dirección de notificaciones en la Carrera 68A # 19-20, barrio Montevideo, Bogotá D.C. Correo: soporte@ancoraswimwear.com. Teléfono y WhatsApp: +57 311 280 1143, de lunes a domingo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.

La tienda de Estados Unidos que también ves en la app es de ANCORA LLC y tiene sus propios términos. Si eliges esa tienda, compras a ANCORA LLC y no a GRUPO SALOTEX S.A.S.

2. La app y tu cuenta

  • La app es gratis. Para usarla necesitas ser mayor de 18 años.
  • Entras con tu cuenta de cliente de la tienda: escribes tu correo y te enviamos un código de un solo uso. Eres responsable de lo que se haga con tu correo y tu teléfono; si crees que alguien entró a tu cuenta, escríbenos.
  • Puedes cerrar sesión cuando quieras y pedir que eliminemos tu cuenta desde Cuenta > Eliminar mi cuenta. Al eliminarla pierdes tus puntos y tu Crédito ANCORA, y conservamos solo lo que la ley nos obliga a guardar.
  • Tratamos tus datos según la Política de privacidad de la app.

3. Licencia de uso

Te damos una licencia personal, gratuita, no exclusiva e intransferible para instalar y usar la app en los dispositivos que tengas o controles, para comprar en ANCORA y gestionar tu cuenta. No puedes copiarla, modificarla, venderla, descompilarla ni usarla para fines distintos, ni intentar acceder a cuentas o datos de otras personas. Las marcas, fotos, textos y diseños de la app son de ANCORA o de sus licenciantes.

Podemos actualizar la app, cambiar funciones o suspender el servicio por mantenimiento o seguridad. Si una actualización es necesaria para seguir comprando, te lo indicamos en la app.

4. Compras desde la app

  • Los precios están en pesos colombianos e incluyen IVA. El costo del envío y el total los ves antes de pagar.
  • El pago se hace en el pago seguro de Shopify con los medios que ves en ese momento. La app no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
  • Tu compra queda en firme cuando el pago es aprobado. Te enviamos la confirmación por correo y la ves en Pedidos.
  • Las reglas de entrega, preventas, promociones y errores evidentes de precio son las mismas de la tienda web.
  • Tus favoritos y tu bolsa se guardan en tu teléfono. Una prenda en tu bolsa no queda apartada: el inventario se confirma al pagar.

5. Seguimiento de tu pedido

En la app ves el estado de tu pedido y la guía de la transportadora, que consultamos en Envia.com. La información de rastreo depende de la transportadora y puede tardar en actualizarse. ANCORA responde por la entrega de tu pedido hasta que lo recibes.

6. Las cuatro situaciones: cambio, retracto, reversión y garantía

Desde la app puedes pedir un cambio o reportar una garantía. Cada situación tiene su regla:

  • Cambio: no te quedó la talla o prefieres otra prenda. Es nuestra política comercial.
  • Retracto: desistes de la compra a distancia. Es un derecho de ley.
  • Reversión del pago: fraude, pedido no recibido, distinto o defectuoso. Es un derecho de ley.
  • Garantía: la prenda tiene un defecto de calidad o de fabricación. Es un derecho de ley.

Si no sabes cuál es la tuya, escríbenos en el chat y te ayudamos a elegir la que más te conviene.

7. Cambios de talla o de prenda

  • Plazo: 15 días calendario para vestidos de baño de mujer o niña y 30 días calendario para las demás prendas (salidas de baño, pantalonetas, accesorios), contados desde el día en que recibes tu pedido.
  • Condiciones de la prenda: por higiene, sin uso y sin lavar, con todas sus etiquetas y con el protector higiénico puesto, sin manchas, olores ni arrugas de uso, y en su empaque original. Pruébatela sobre tu ropa interior. Si no llega así, te la devolvemos y te contamos por qué.
  • Qué puedes elegir: otra talla u otra prenda. Si no tenemos inventario de lo que quieres, eliges otra prenda o un cupón por el valor neto de la prenda, sin incluir el envío. El cupón o saldo a favor tiene vigencia de 8 meses. Si la prenda nueva vale más, pagas la diferencia antes del despacho; si vale menos, la diferencia queda como saldo a favor.
  • Envíos del cambio: el envío de la prenda hacia nuestra bodega lo pagas tú. Si la prenda se compró a precio total, sin descuento, nosotros pagamos el envío de regreso hacia ti en el primer cambio; si tenía descuento, o desde el segundo cambio, lo pagas tú. Antes de confirmar tu solicitud te mostramos lo que te corresponde pagar.
  • Cada prenda se puede cambiar hasta un máximo de dos veces. Los obsequios del Pasaporte o de una promoción no tienen cambio, salvo por garantía.
  • Venta final: las prendas con 30% o más de descuento, y las que anunciemos así en una temporada especial (por ejemplo Early Bird, Black Friday o Black Days), no tienen cambio por talla ni por gusto, y en esas temporadas no se puede redimir ningún cupón adicional. Te lo indicamos antes de que compres. La venta final no toca el retracto, la reversión del pago ni la garantía, que aplican siempre.

Cómo se hace en la app: entra a Pedidos, elige el pedido y la prenda, cuéntanos el motivo y lo que prefieres, y confirma. Te damos las instrucciones y la guía para enviar la prenda a nuestra bodega en Bogotá. Cuando la recibimos y la revisamos, te despachamos la nueva en máximo 5 días hábiles. Si eliges una talla nueva, la apartamos mientras tu prenda va en camino; si la guía no se mueve en el plazo que te indicamos, la talla vuelve a la venta y la solicitud vence.

8. Derecho de retracto

Como compraste a distancia, puedes desistir de tu compra sin dar explicaciones (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

  • Plazo: 5 días hábiles contados desde el día en que recibes tu pedido.
  • Qué prendas: todas, incluidas las de venta final, siempre sin uso, con etiquetas, con el protector higiénico y en su empaque.
  • Cómo lo pides: en el chat de la app, a soporte@ancoraswimwear.com o por WhatsApp al +57 311 280 1143, con tu número de pedido y la palabra «retracto».
  • Cómo devuelves la prenda: a nuestra bodega, en las mismas condiciones en que la recibiste. El costo de enviarla de vuelta lo asumes tú, como dice la ley.
  • Qué te devolvemos: si te retractas de todo el pedido, todo lo que pagaste, incluido el envío; si es solo de algunas prendas, lo que pagaste por ellas. Siempre en dinero, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio con el que pagaste (si pagaste con Addi, a través de Addi), y ordenamos la devolución en máximo 30 días calendario desde que ejerciste el retracto. Nunca en saldo a favor ni en Crédito ANCORA.

9. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir que se reverse el pago si fuiste víctima de fraude, si la operación no la hiciste tú, si no recibiste el producto o si el que recibiste no corresponde a lo que pediste o tiene un defecto (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015). Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que supiste del hecho o a la fecha en que debiste recibir el producto, avisa en ese mismo plazo al emisor de tu medio de pago y, si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones. Cambiar de opinión no es causal de reversión: para eso está el retracto.

10. Garantía legal

Respondemos por la calidad, la idoneidad y la seguridad de nuestras prendas, y porque correspondan a lo que anunciamos (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011). La garantía aplica también a las prendas con descuento, a la venta final y a las compras en promoción.

  • Término de la garantía: el término de garantía legal de nuestras prendas es de 15 días calendario contados desde el día en que recibes tu pedido (en tiendas físicas, desde la compra), conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Dentro de ese plazo puedes reclamar cualquier defecto de calidad o de fabricación, haya llegado con el pedido o aparezca con un uso normal: costuras que se abren, elásticos o tiras que ceden sin causa, herrajes o argollas que se desprenden, telas que se decoloran o pierden forma siguiendo las instrucciones de cuidado.
  • Cómo la pides en la app: en Pedidos, elige la prenda y toca «¿Llegó con un defecto?». Describe el defecto y sube hasta 4 fotos donde se vea. También puedes pedirla en el chat, por correo o por WhatsApp, o en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
  • Qué pasa después: te enviamos la guía para que la prenda viaje a Bogotá. Allí la revisan nuestras áreas de Operaciones y Diseño. En garantía, los envíos de ida y de vuelta los pagamos nosotros. Te damos respuesta en máximo 15 días hábiles desde tu solicitud.
  • Qué recibes: si el defecto se puede arreglar, reparamos la prenda sin costo. Si no se puede arreglar, o si después de repararla el defecto vuelve, eliges tú entre la misma prenda o la devolución de tu dinero. Si la prenda igual está agotada, eliges entre otra prenda de valor similar, un cupón por el valor pagado o la devolución de tu dinero. El cupón es una opción para ti, nunca una imposición. La preferencia que marcas en la app nos sirve para atenderte más rápido.
  • Cuándo no aplica: cuando el daño viene de un uso indebido, de no seguir las instrucciones de cuidado, de fuerza mayor o del hecho de un tercero (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011), por ejemplo prendas lavadas en lavadora o secadora, uso prolongado en agua con mucho cloro o en jacuzzi, roce con superficies ásperas o daños por bloqueadores y aceites. Si negamos una garantía, te explicamos por qué y con qué prueba.

Si notas un defecto después de los 15 días, escríbenos igual: revisamos cada caso. Y si una prenda te causa un daño por un defecto de seguridad, respondemos según la ley, sin importar el plazo de la garantía.

Cómo cuidar tus prendas: enjuágala en agua fría apenas termines de usarla, lávala a mano y sola con jabón suave, no la retuerzas, sécala extendida a la sombra, y no uses lavadora, secadora, cloro ni plancha.

11. Fotos que subes

Las fotos que subes para un cambio o una garantía solo las usamos para revisar tu caso, defender el resultado y mejorar la calidad de nuestras prendas. No las publicamos. Sube solo fotos de la prenda; si en ellas apareces tú, procura que no se vea tu cara. Al subirlas confirmas que lo que describes es cierto.

12. Cuándo te devolvemos dinero

Cuando ejerces el retracto o procede la reversión del pago; cuando, por garantía, la prenda no se puede reparar o el defecto se repite y eliges tu dinero; cuando no podemos enviarte la referencia o la talla que pediste; y cuando no entregamos tu pedido o tu preventa en la fecha anunciada y decides cancelar. Fuera de esos casos, un cambio se resuelve con otra talla, otra prenda o un cupón. Ordenamos la devolución en máximo 30 días calendario; el tiempo en que la ves reflejada depende de la pasarela o del banco. Si en esa compra usaste Crédito ANCORA o beneficios del Pasaporte, se aplica el Reglamento del Pasaporte ANCORA.

13. Pasaporte ANCORA

En la app ves tu nivel, tus puntos y tu Crédito ANCORA. El programa se rige por su reglamento. Si algo de lo que ves en la app no coincide con tu historial, escríbenos y lo revisamos.

14. Chat de soporte y avisos

En el chat te atiende Servicio al cliente con el nombre de Francesca, la persona virtual de nuestro equipo. Algunas respuestas se preparan con ayuda de inteligencia artificial y una persona del equipo atiende cuando el caso lo necesita; si quieres hablar con una persona, pídelo. Lo que te confirmemos por escrito en el chat sobre tu pedido nos obliga igual que un correo. Los avisos al celular son opcionales y los apagas cuando quieras desde los ajustes de tu teléfono o de la app.

15. Uso adecuado

No puedes usar la app para fines ilegales, para suplantar a otra persona, para enviar contenido ofensivo o falso en el chat o en las fotos, ni para intentar dañar o saturar el servicio. Si lo haces, podemos suspender tu acceso a la app, sin afectar tus compras ya hechas ni tus derechos de ley.

16. Nuestra responsabilidad

Respondemos por nuestras prendas y por nuestros servicios según la ley colombiana. Ninguna cláusula de estos términos limita los derechos que la ley te da. No respondemos por fallas de tu teléfono, de tu conexión o de las tiendas de aplicaciones de Apple y Google, ni por interrupciones de la app que no dependan de nosotros; si una falla de la app afecta tu compra, la resolvemos contigo.

17. Apple y Google

Si descargaste la app en la App Store, estos términos son entre tú y GRUPO SALOTEX S.A.S., no con Apple Inc. Apple no es responsable por la app ni por su contenido, no tiene obligación de darle mantenimiento ni soporte, y no responde por reclamos sobre la app, incluidos los de responsabilidad por el producto, cumplimiento de normas, protección del consumidor o propiedad intelectual: de eso respondemos nosotros en los términos de la ley. La licencia de la sección 3 se ejerce también conforme a las reglas de uso de la App Store. Debes cumplir los términos de tu proveedor de servicio móvil. Declaras que no estás en un país sujeto a embargo del Gobierno de Estados Unidos ni en una lista de personas restringidas por ese gobierno. Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y pueden hacerlos valer frente a ti en lo que toca a la licencia. Si la descargaste en Google Play, también aplican las condiciones de Google Play.

18. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por el chat de la app, a soporte@ancoraswimwear.com o por WhatsApp al +57 311 280 1143. Te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

19. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Puedes presentar tus reclamos ante la Superintendencia de Industria y Comercio o ante los jueces competentes de tu domicilio, sin renunciar a ningún fuero.

20. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión con su fecha y te lo avisamos en la app. Los cambios no afectan las compras que ya hiciste: cada compra se rige por los términos vigentes el día en que pagaste.