Política de reembolso

Cambios, devoluciones y garantía

Actualización: 29 de octubre de 2026. Vende GRUPO SALOTEX S.A.S. (ANCORA), NIT 900.656.469-0, Carrera 68A # 19-20, barrio Montevideo, Bogotá D.C. Esta política aplica a las compras en ancoraswimwear.com.co, en la app ANCORA y en nuestras tiendas físicas. El detalle completo está en nuestros Términos y condiciones.

Cuatro situaciones distintas

  • Cambio: no te quedó la talla o prefieres otra prenda. Es nuestra política comercial.
  • Retracto: desistes de una compra a distancia. Es un derecho de ley.
  • Reversión del pago: fraude, operación no solicitada, pedido no recibido, distinto o defectuoso. Es un derecho de ley.
  • Garantía: la prenda tiene un defecto de calidad o de fabricación. Es un derecho de ley.

Cambios

  • Plazo: 15 días calendario para vestidos de baño de mujer o niña y 30 días calendario para las demás prendas (salidas de baño, pantalonetas, accesorios). En compras por internet o por la app se cuentan desde que recibes el producto en la dirección que indicaste; en tiendas físicas, desde la fecha de la factura.
  • Condiciones: por higiene, la prenda debe estar sin uso y sin lavar, con sus etiquetas originales, con los protectores higiénicos puestos y sin retirar los stickers de control de calidad. Si no cumple, te la devolvemos y te contamos por qué.
  • Cómo pedirlo: escribe a soporte@ancoraswimwear.com o por WhatsApp al +57 311 280 1143 con tu nombre, tu número de pedido y el medio de compra, o hazlo desde la app ANCORA. Las compras hechas directamente con ANCORA también se pueden cambiar en nuestras tiendas físicas, salvo las prendas compradas en línea con 30% o más de descuento o de colecciones que ya no están vigentes, que se cambian por envío. Las compras hechas con otros distribuidores se cambian con ese distribuidor.
  • Qué recibes: otra talla u otra prenda. Si no tenemos inventario de lo que quieres, eliges otra prenda o un cupón por el valor neto de la prenda, sin incluir el envío, con vigencia de 8 meses. Cada prenda se puede cambiar hasta un máximo de dos veces.
  • Envíos del cambio: el envío de la prenda hacia nuestra bodega lo pagas tú. Si la prenda se compró a precio total, sin descuento, nosotros pagamos el envío de regreso hacia ti en el primer cambio; si tenía descuento, o desde el segundo cambio, lo pagas tú. Bodega: Carrera 68A # 19-20, barrio Montevideo, Bogotá D.C.

Venta final y temporadas especiales

Las prendas con 30% o más de descuento y las compras hechas durante Early Bird, Black Friday y Black Days son venta final: no tienen cambio por talla ni por gusto ni devolución de dinero por esas razones, y en esas temporadas no se puede redimir ningún cupón adicional. Te lo indicamos antes de que compres. El retracto, la reversión del pago y la garantía legal aplican siempre, también en venta final.

Derecho de retracto

  • Plazo: 5 días hábiles desde que recibes tu pedido, en compras a distancia (página web, app, WhatsApp y demás canales no presenciales). Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
  • Qué prendas: todas, incluidas las de venta final, sin uso, con etiquetas, con el protector higiénico y en su empaque.
  • Cómo lo pides: a soporte@ancoraswimwear.com, por WhatsApp o por el chat, con tu número de pedido y la palabra «retracto». Te enviamos las instrucciones. El envío de la prenda de vuelta lo pagas tú.
  • Qué te devolvemos: si te retractas de todo el pedido, todo lo que pagaste, incluido el envío inicial; si es solo de algunas prendas, lo que pagaste por ellas. En dinero, sin descuentos ni retenciones, por el mismo medio de pago (con Addi, a través de Addi) o por transferencia a la cuenta de quien pagó, en máximo 30 días calendario desde que te retractaste.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes pedir la reversión si fuiste víctima de fraude, si la operación no la hiciste tú, si no recibiste el producto o si el que recibiste no corresponde a lo que pediste o tiene un defecto (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 1074 de 2015). Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que supiste del hecho o a la fecha en que debiste recibir el producto, avisa en ese mismo plazo al emisor de tu medio de pago y, si recibiste el producto, devuélvelo en las mismas condiciones.

Garantía legal

  • Término: el término de garantía legal de nuestras prendas es de 15 días calendario contados desde que recibes el producto (en tiendas físicas, desde la compra), conforme al artículo 8 de la Ley 1480 de 2011. Dentro de ese término puedes reclamar cualquier defecto de calidad o de fabricación, haya llegado con el pedido o aparezca con un uso normal siguiendo las instrucciones de cuidado. Aplica también a la venta final y a las compras de temporada.
  • Cómo la pides: por correo, WhatsApp, la app o en cualquiera de nuestras tiendas físicas, con tu número de pedido o factura, la prenda y fotos del defecto.
  • Qué pasa después: la prenda viaja a Bogotá, donde la revisan nuestras áreas de Operaciones y Diseño. Nosotros pagamos todos los envíos, de ida y de regreso. Te respondemos en máximo 15 días hábiles desde tu solicitud.
  • Qué recibes: si el defecto se puede reparar, reparamos la prenda sin costo. Si no se puede reparar, o si el defecto se repite, eliges tú entre la misma prenda o la devolución de tu dinero. Si la misma prenda está agotada, eliges entre otra prenda de valor similar, un cupón por el valor pagado o la devolución de tu dinero. El cupón es una opción para ti, nunca una imposición.
  • Cuándo no aplica: cuando el daño viene de un uso indebido, de no seguir las instrucciones de cuidado, de fuerza mayor o del hecho de un tercero (artículo 16 de la Ley 1480 de 2011), por ejemplo lavado en lavadora o secadora, uso prolongado en agua con mucho cloro o en jacuzzi, roce con superficies ásperas o daños por bloqueadores y aceites. Si negamos una garantía, te explicamos por qué y con qué prueba.

Si notas un defecto después de los 15 días, escríbenos igual: revisamos cada caso. Y si una prenda te causa un daño por un defecto de seguridad, respondemos según la ley, sin importar el término de la garantía.

Cuándo devolvemos dinero

Cuando ejerces el retracto o procede la reversión del pago; cuando, por garantía, la prenda no se puede reparar o el defecto se repite y eliges tu dinero; cuando no pudimos enviarte la referencia o la talla que pediste; y cuando no entregamos tu pedido en la fecha anunciada y decides cancelar. Fuera de esos casos, un cambio se resuelve con otra talla, otra prenda o un cupón. Ordenamos la devolución en máximo 30 días calendario; el tiempo en que la ves reflejada depende de la pasarela o del banco.

Contacto

Correo: soporte@ancoraswimwear.com. Teléfono y WhatsApp: +57 311 280 1143. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.